Titolo del progetto

Consumatori Informati

Idea progettuale

Il progetto intende svolgere una azione di promozione sul territorio di riferimento che possa consentire di rendere edotto il cittadino sull’esistenza degli strumenti di tutela del consumatore.

In particolare, si intende ampliare e migliorare la consapevolezza del cittadino consumatore nei confronti dei propri diritti e si porrà soprattutto attenzione sulle problematiche ed esigenze del consumatore anziano, disabile e appartenente alle categorie più deboli socialmente ed economicamente. Il contesto territoriale del progetto è provinciale.

Bisogni rilevati

 Con le azioni previste da questo progetto si intende ampliare, migliorare e qualificare la rete di assistenza e informazione ai cittadini consumatori con riferimento in particolare agli strumenti  di tutela dei diritti, rafforzando al tempo stesso anche la conoscenza del Movimento Difesa Consumatore nella provincia di Avellino e qualificando i contenuti e le informazioni che l'associazione potrà garantire ai consumatori.

L'obiettivo è quindi quello di raggiungere direttamente i consumatori sul territorio, assicurando informazioni corrette e assistenza adeguata.

Analizzando le richieste di assistenza e difesa pervenute al Movimento Difesa Consumatori di Avellino, si evince in primo luogo la maggior consapevolezza dei cittadini che ritengono di dover meglio tutelare i loro diritti in quanto consumatori. In particolare, sono gli anziani i soggetti che richiedono maggior tutela e non hanno a chi rivolgersi per ottenerla. Tra quanti si sono recati presso la predetta MDC, la  maggior parte (80%) aveva necessità di consulenza legale soprattutto nei settori della telefonia, delle assicurazioni, delle vendite fuori dei locali commerciali, dei trasporti, e in genere sulla qualità dei servizi pubblici essenziali.

A questi dati interni, si aggiungono quelli desumibili dall'ultimo rapporto sulla Qualità della Vita, indagine prodotta e pubblicata a dicembre dal Sole 24 ore. Si evidenzia un grosso divario tra la qualità tecnica (rispondente alle specifiche e misurata in base ad indicatori stabili) e qualità percepita (misurata in base al grado di soddisfazione del consumatore) dei servizi disponibili. È su questo punto che il progetto intende svolgere la sua azione e fornire ai consumatori gli strumenti per un'azione di tutela e di miglioramento generale della Qualità della Vita è quindi un concreto aiuto per gli anziani. Al momento questi cittadini, pur avendo a disposizione una gamma di alternative per ottenere tutela dei loro diritti, non sanno o non comprendono a chi rivolgersi per i piccoli quotidiani problemi.